第一章 當面交易處理規范

第一條 買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易的，應當自行承擔因此產生的風險。

第二條 因買家未收到貨產生的爭議，交易做退款處理，但賣家可以證明買家自認收到商品的除外。

第三條 因商品表面不一致產生的爭議，交易做打款處理，但買家可以證明賣家自認商品存在表面不一致的除外。

第四條 因商品描述不當、存在質量問題產生的爭議，適用《忠為盟友平臺爭議處理規則》第三章第六節和第七節的規定進行處理。

第二章 定金交易處理規范

第五條 需要買家預先支付部分款項的交易，買賣雙方應當具體約定該部分款項的支付和返還條件。

僅以“定金”、“訂金”、“預付款”等字樣進行描述，但未明確約定具體支付和返還條件的，相應爭議按照《忠為盟友平臺爭議處理規則》第三章的規定處理。

第三章 定制交易處理規范

第六條 定制商品是指賣家按照客戶要求生產加工、專門制作等方式，向買家交付包含有買家指定個性化需求信息素材（如圖案、文字、印記、配件、尺寸等）并區別于標準化、規模化生產的實物商品。

第七條 買賣雙方進行定制商品交易的，應當對定制商品的交付標準（如數量、規格尺寸、圖案、材質、工藝）、交付或發貨時間、運費承擔、違約責任等進行明確約定。 

第八條 買賣雙方對定制商品的發貨時間未約定或約定不清的，商家應當在買家首次要求交付后的48小時內發貨。

第九條 因買賣雙方其他未約定或約定不清事項導致的損失由買賣雙方分擔，具體比例由忠為盟友按照雙方過錯程度判定。

第十條 定制商品發貨時間未到前且賣家尚未定制完成，買家無理由申請退款的，若對賣家造成損失的，應當賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

本條款說明（以下提及的“賣家損失”均同）：

（一）賣家對其損失負舉證責任。

（二）忠為盟友將以普通大眾的認知水準及日常經驗對賣家提供的相關損失證據進行判斷及認定。

第十一條 定制商品發貨時間未到前但賣家已完成定制商品的，買家無正當理由申請退款的，需和賣家協商一致，否則賣家有權拒絕買家的退款申請。

第十二條 賣家定制商品發貨后，買家無正當理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負責召回并承擔由此產生的相關費用，以及承擔因無理由拒簽或退回的商品風險；賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務再次向買家發還該商品，發貨運費由買家承擔。

第十三條 賣家應在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產需要買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務或約定不清產生爭議的，由賣家承擔相關不利后果。

第十四條 買家應按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應順延。經賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準備而產生的損失，買家應予賠償，但最高不超過訂單金額。

買家變更定制需求的，應與賣家就需求變更后定制商品的價款、交付時間和交付標準達成新的約定，否則賣家有權中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應向買家確認是否繼續履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認的，賣家有權終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

第十五條 賣家定制商品逾期發貨的，需按照《忠為盟友市場管理與違規處理規范》相關規定處理，同時買家應簽收商品，交易支持打款賣家。買賣雙方另有約定的，按約定執行。

賣家已逾期發貨，經買家催告后的72小時內仍未有發貨的，交易作退款處理，若賣家在該72小時外發貨的，發貨前應當和買家協商一致，否則買家有權拒絕簽收。

賣家逾期發貨行為導致買家交易目的無法實現的，買家有權拒絕簽收商品。

第十六條 買家主張賣家交付的定制商品存在表面不一致、描述不當或不符合質量標準情形的，買家有權視商品性質及損失大小合理選擇要求賣家承擔補發、修理、重做、調換、退貨等違約責任，賣家拒絕承擔該等違約責任的，交易支持退貨退款。

若該等違約情形導致買家交易目的無法實現的，支持退貨退款，由此產生的所有運費由賣家承擔。

如定制商品出現以上情形，買賣雙方無法就賣方應承擔違約責任方式達成一致的，忠為盟友將基于普通人的判斷對買賣雙方的爭議做出處理。

第十七條 多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當、不符合質量要求情形，但不影響剩余部分定制商品功能實現且買家能夠獨立使用的，依據定制商品的完好比例，交易做部分退款處理。

如忠為盟友根據商品特點或雙方交易目的判斷，出現上述情形已經影響定制商品整體功能實現或導致買家交易目的無法實現的，或對于交付數量100件以上的同一定制商品，問題商品數量占30%以上比例的，交易做退貨退款處理，由此產生的全部運費由賣家承擔。

第十八條 賣家向買家交付定制商品時應當提供必要的有關質量合格證明、說明書或其他技術資料。買家主張定制商品存在肉眼不可見質量問題，如涉及材質或配件不符的，賣家還應該提供定制商品主要原料或相關部件的合法進貨憑證。賣家依照忠為盟友要求提供相關材料證明后，買家應根據忠為盟友要求提供相應的質量檢測報告。

第十九條 定制商品的質量標準和產品標識應當符合國家法律法規的強制性規定，無強制性規定的應符合行業標準，無行業標準的，應當符合生產企業自行制定的企業標準。定制商品屬于國家規定實施“三包服務”保障產品目錄范圍的，賣家還應當按照國家相關法規和忠為盟友規則的規定向買家提供三包服務。

第二十條 本規范未特別列明事宜，依照《忠為盟友平臺爭議處理規則》執行。

第四章 直郵海外交易處理規范

第二十一條 本規范所稱直郵海外，系指買賣雙方依據訂單及相關約定，賣家通過國際物流運送方式，直接將商品送達至境外買家的交易行為。

境外買家：本規則中的境外買家系指收貨地址位于境外的會員。

第二十二條 賣家需確保所售商品符合商品出境的相關法律法規，買家需確保所購商品符合商品入境的相關法律法規。若商品因違反出境相關法律法規導致被監管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應出境風險由賣家承擔，若商品因違反入境相關法律法規導致被監管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強制措施的，相應入境風險由買家承擔。

第二十三條 通關手續中包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔。

第二十四條 辦理通關出入境手續需要買家或賣家合理的協助配合，對方應提供相關協助。若一方怠于或拒絕提供協助導致商品無法辦理通關手續的，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該責任方承擔。

第二十五條 若發現商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內拍照向賣家或忠為盟友舉證（物流顯示妥投（簽收）記錄的次日零時起計48小時），逾期舉證忠為盟友有權不予采納。

第二十六條 買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供清晰完整的拆包視頻，經忠為盟友認定有效后，將依據視頻內容予以判定。

無法提供或視頻內容模糊難認的，忠為盟友有權根據物流系統內記錄的重量及其他實際情況予以推算及認定。

第二十七條 若買家能提供物流公司有效證明上述第十三條及第十四條所列主張事由，經忠為盟友核實有效的，則忠為盟友將根據證明所載之內容并結合實際情況作出判定。

第二十八條 買家無正當理由拒簽的，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）由買家承擔。

買家拒簽后商品因物流或通關等原因無法返回至賣家處的，交易支持打款賣家，由買家負責召回商品并承擔商品毀損、滅失的風險。買家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等原因拒簽貨物，交易支持退款買家。

本規范未特別列明事宜，依照《忠為盟友平臺爭議處理規則》執行。

第二十九條 賣家應確保按訂單載明及雙方約定的內容按時、按質、按量交付商品。因賣家責任產生退貨的，當買家提供無法退貨的憑證（如被海關扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應主動向買家提供協商處理的方案。協商不成的，忠為盟友有權根據買家合理訴求進行處理。

第三十條 非賣家責任產生退貨的，由買家承擔退貨風險。

第六章 禁售商品爭議處理規范

第三十一條 禁售商品，是指國家法律法規規定或忠為盟友自身管理要求禁止發布及出售的商品或服務。

第三十二條 買家主張商品或服務為禁售的，忠為盟友將根據交易模式、交易內容、交易習慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責任分配，或依據前述情形直接予以認定禁售行為屬實。

第三十三條 賣家出售禁售商品或提供禁售服務的，交易將視情形做退款或退貨退款處理。

第七章 贈品問題爭議處理規范

第三十四條 本規范所稱的贈品系指：買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務。

第三十五條 賣家開展合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照本處理規范處理。

第三十六條 賣家應當明示贈品的品種、規格、數量、服務項目、出行時間等要素，若表述內容出現含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。

第三十七條 賣家附贈的贈品若本身需要法定售賣資質的，則應當具備該資質方可進行附贈。否則，買家可要求按贈品價值退還相應價款。

第三十八條 賣家贈品的發貨時間應當和交易商品承諾或規定的發貨時間相一致。雙方對贈品發貨時間另有約定的，從其約定。

第三十九條 買家簽收交易商品后，贈品的爭議處置結果不影響交易商品的爭議處理。

第四十條 賣家贈品延遲發貨的，將根據贈品價值并依照延遲發貨相關規則進行處理。

第四十一條 交易商品七天無理由退貨的，買家應當確保贈品完好且一并退回，因買家原因導致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款。本規范另有說明的從其說明。

第四十二條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協商解決：

（一）賣家違反本規范第四條且買家要求退還贈品價款的；

（二）賣家過錯致使交易商品退款或退貨退款的；

（三）非因買家原因，贈品依其性質或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

第四十三條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，忠為盟友將參照贈品的市場公允價格酌定。

第四十四條 忠為盟友及贈品的其他爭議情形，本規范未有列明的，依照《忠為盟友平臺爭議處理規則》處理。 

第八章 附則

第四十五條 本規則于2019年12月31日制定，于2020年1月1日生效。